CTIシステムとは

電話対応にお困りの方をお手伝い。大切な連絡を逃さない「CUBEの電話代行サービス」≫≫≫

CTIシステム、あまり耳慣れない言葉ですが、電話代行業にはCTI導入をしている業者があります。
CTIとは（Computer Telephony Integration System電話とコンピュータの統合システム）の略であり、電話が掛かってきたと同時にお客様の情報がPC画面に瞬時に表示されるので情報が素早く手に入ります。

CTIシステムの導入効果
固定電話で例えるならナンバーディスプレイのようなものと言えば分かるでしょうか。
ナンバーディスプレイがあれば相手が誰だか分かるので必要な電話以外は取りたくない、そんな方には最適です。
では、職場の場合だとどうでしょう。
相手が分かれば対応はスムーズになりますよね。
電話代行業でも同様です。
導入するとオペレーターの入力も簡素化され、お客様を待たせる必要はありません。
また、常に同じオペレーターと繋がるとは限りませんから前回対応した情報が分かるなら失言も少なくなるでしょう。
注文の際に同じ事を何度か言われた経験はありませんか？
触れてはいけない部分があるならCTIシステムの情報を見れば避けられます。

CTIシステムの導入はスキルには繋がらない
業務の効率化を図るならCTIシステムの導入で可能になりますし、電話代行業にも導入している業者は多いでしょう。
CTIシステムの内容によって品質は変わってきますが、いくら効率が上がってもオペレーターのスキルも上がるとは限りません。

オペレーターのスキル
これは電話代行業に1番求められるものですが、スキルは心のこもった対応です。
良い印象は必ず企業にも繋がります。
簡素化された業務に簡素化された電話対応、これではスキルがあるとは言えません。
CTIシステムとスキルがあるオペレーター、この組み合わせがお客様にとっては最高の品質の提供になるのではないでしょうか。
CTI導入も良いかと思いますが、まずはスキルのあるオペレーターが常駐されている電話代行業を探すのが先決です。